Falls Sie einen Artikel zurücksenden oder rückerstatten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gläser mit Sehstärken variieren von Anwender zu Anwender und wir empfehlen deshalb, sich von unserem hochqualifizierten Kundenservice beraten zu lassen.
- Telefonisch
Sie können unseren Kundenservice montags bis samstags unter folgender Nummer erreichen: 03222 1095478. - Per-E-Mail
Schicken Sie uns ganz einfach eine E-Mail an [email protected].
Rückgaberecht
Falls Sie mit Ihrer neuen Brillen aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie diese für einen Umtausch oder eine Rückerstattung unter folgenden Voraussetzungen zurückschicken:
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt müssen Sie uns mitteilen, dass Sie die von Ihnen erworbene Ware zurückgeben möchten.
- Innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt des RMA-Rücksendeformulars müssen Sie den Artikel an uns zurückschicken. Das RMA-Rücksendeformular wird an Sie in einer separaten Email verschickt. Dieses RMA Formular muss vollständig ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigefügt werden.
- Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Bei der Rücksendung fügen Sie bitte alle mitgelieferten Artikel (Brillenputztuch, Brillenetui oder Demogläser) bei.
- Falls Sie keine Rücksicht auf die Beratung unseres Kundenservice genommen haben und nach Erhalt nicht zufrieden sind mit Ihrer Brille, ist die Rückerstattung des vollen Kaufbetrages nicht möglich.
- Die Rückerstattung des vollen Kaufbetrages ist nicht möglich, falls Sie einen umgetauschten Artikel zurückschicken möchten.
Ihre Rückgabe wird innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Der versicherte Versand ist zu empfehlen, da wir keine Haftung für Ware übernehmen, die während der Rücksendung beschädigt wird oder verloren geht. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Sollte es sich aber um einen Fehler unsererseits handeln, werden die Versandkosten bis *GBP 8.50 (in Ihrer Landeswährung) erstattet.
Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 03222 1095478 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
Sendung nicht erhalten
Sollten Sie Ihre Sendung innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand nicht erhalten, organisieren wir für Sie eine Ersatzlieferung.
Verglasung
Wenn Sie eine Rückerstattung für die Gläser erhalten möchten, die in Ihre eigene Brillenfassung eingearbeitet wurden, sollten Sie uns die Fassung mit den neuen Gläsern und zusätzlich die ursprünglichen Gläser zurücksenden. Wir entfernen dann die neuen Gläser und setzen die neuen ein. Danach senden wir Ihre Brille an Sie zurück, um anschließend mit der Rückerstattung fortzufahren. Beachten Sie bitte: die Kosten für den Verglasung-Service und Versand werden nicht erstattet.
Rückerstattung
Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung wünschen, bieten wir eine volle Erstattung des Kaufpreises der Brillenfassung und Gläser an. Bei einer Neuverglasung werden allerdings die Versandkosten nicht erstattet. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Stornierung oder ab dem Tag, sobald die Rückgabe für die Rückerstattung angekommen ist, verarbeitet.
Umtausch
Sollte der Umtauschartikel teurer sein, ist der Preisunterschied zusätzlich zu bezahlen. Sollte der Umtauschartikel günstiger sein, wird der Preisunterschied erstattet. Der bestellte Artikel kann nur einmal umgetauscht werden. Sollte der umgetauschte Artikel an uns zurückgesendet werden, erstatten wir die Brillenfassung ohne die Gläser.