您希望退回商品，以换货或退款，请联系我们的客户支持团队。处方眼镜是按您个人的处方定制的，因此，如果您有任何疑问或关心，我们训练有素的客户支持团队会在这过程中帮助您。

电话

您可以在周一到周六，早上9点到下午5:30，联系我们的客户支持团队（周日及银行休业日关闭）

邮件

您可以写邮件至[email protected]或通过我们的在线支持中心联系我们。

退货政策

当您因任何原因对商品不满意时，您也许希望退回商品，以换货或退款，请确定符合以下情况：

• 请确保您在收到货的14天内联系我们。
• 请确保您在收到我们的退货授权申请表(将以邮件形式发给您)后的7天内退回您的商品。退货授权申请表需包含在要退回的商品内。
• 要退还的商品必须处在原始状态，且包含所有免费的配件，如眼镜盒、眼镜布，以及设计师镜框包含的原始样本（仿制品）镜片
• 我们的客户支持团队没有在您提交订单时建议您，您全部或部分的订单不适宜您的需求，我们也不曾对您提交的信息表示过关心。
• 您希望退还的商品不是通过换货得来的。

我们的退货部门会在收到您退货的3个工作日内处理您的退货。我们建议您持有邮局出示的邮寄证明，因为我们不为邮寄途中丢失的包裹负责。任何因退回商品给我们而产生的邮费由寄送者承担，除非我们有过失，那么我们会赔偿最高£8.50，或持有作为信用积分。

取消订单

您希望在订单完成和（或）派送之前，以任何理由取消订单，请在下单后尽快拨打03303 801 190或发邮件至[email protected]联系我们的客户支持团队。

未送达

如果您的商品在邮寄途中丢失，很遗憾，我们不能提供全额退款，取而代之的是这些符合标准的赔偿。

重新安装镜片

如果您想得到，因对您的镜框进行镜片的安装而产生的退款，请退回镜框以及新老镜片。我们将为您移除新镜片而换上老镜片。新镜片将由我们保存，镜框将退还给您。您将收到略少于重新安装费用的退款。

退款

您希望得到因任何理由产生的退款吗？镜框和镜片的价格，或再次安装镜片的情况下、镜片的价格全额退款，邮费不可退。退款通常情况下在取消后的5个工作日内被处理，或当我们收到请求退款的商品开始。

换货

如果您希望换到价值更高或更低的商品，我们将让您补足额外的价格，或我们补偿便宜了的价格。每个订单只能有一次换货机会。退回用于交换的商品，只能补偿镜框的价格，镜片不可退款（“免费镜片”选项需要提供£5）。