Si deseas devolver un artículo para cambio o reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Las gafas graduadas son ajustadas de acuerdo a tu prescripción personal, por lo que si tienes alguna duda o pregunta, nuestro equipo de atención al cliente altamente capacitado te ayudará en este proceso.

Por teléfono
Puedes hablar con nuestro servicio de atención al cliente en el 03303 801 190 de 9:00  a 17:30 de lunes a viernes (cerrado sábados, domingos y festivos).
Por correo electrónico
Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o contactarnos desde nuestro centro de soporte online. 

Política de devoluciones
Puedes devolver un artículo para cambio o reembolso si no quedas satisfecho con él por cualquier motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Deberás contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Deberás devolver el artículo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de nuestro formulario de autorización de devolución (te lo enviaremos por correo electrónico). Tu formulario de autorización de devolución debe incluirse con el artículo devuelto.
Las devoluciones deben estar en su estado original sin marcas y deben incluir todos los accesorios gratuitos, como estuches, paños y, en el caso de las monturas de diseñador, las lentes de demostración originales (falsas).
Nuestro equipo de atención al cliente no te avisó cuando envió el pedido de que todo o parte del pedido era inadecuado para tus necesidades o expresamos insatisfacción acerca de la información presentada.
El artículo que deseas devolver no es un artículo previamente intercambiado.
Los artículos devueltos generalmente serán procesados por nuestro departamento de devoluciones dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción. Recomendamos obtener un comprobante de envío de la oficina de correos, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos en tránsito. Todas las tarifas postales en las que se incurra por devolvernos los artículos deberán ser cubiertos por el remitente, a menos que hayamos cometido un error, donde se reembolsará un máximo de £ 8.50 o se mantendrá como crédito

Tres o más artículos devueltos para un reembolso incurrirán en una tarifa de reposición de existencias de £ 5.00 por artículo.

Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo antes de completar el pedido y / o enviarlo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 03303 801 190 o envíanos un correo electrónico a [email protected] tan pronto como puedas después de realizar el pedido.

 
No entregado
Si tu artículo desaparece durante el envío, lamentamos que no proporcionaremos un reembolso completo, en cambio, se preparará un reemplazo de acuerdo con estas pautas.

 
Recambio de lentes
Si deseas obtener un reembolso por las lentes de recambio colocadas en tu propia montura, te solicitaremos que devuelvas la montura completa con las lentes recién acristaladas y las lentes adjuntas. Luego quitaremos las lentes nuevas e instalaremos las viejas. Nos quedaremos con las lentes nuevas y te devolveremos tus monturas. Se te reembolsará restando el costo del envío. 

Reembolso
Si deseas obtener un reembolso por cualquier motivo, ya sea unas monturas y lentes, o un recambio de lentes, el costo de las lentes será reembolsado en su totalidad. Los gastos de envío no son reembolsables. Normalmente, los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles tras la cancelación o desde el día en que recibimos cualquier artículo devuelto para un reembolso.

 
Intercambio
Si deseas cambiar tu artículo por uno nuevo con un valor mayor o menor, te reembolsaremos la diferencia o te notificaremos el pago adicional requerido. Sólo se permite un cambio por artículo pedido. Los artículos intercambiados devueltos solo estarán sujetos a un reembolso por el precio de la montura, las lentes no serán reembolsables (las "lentes gratis" estarán sujetas a un cargo de £ 5).